§ 1. Usługodawca i zakres regulaminu
Usługodawcą jest AW SERVICES spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Zakładowej 7/1, 50-231 Wrocław, NIP: 8952249113, REGON: 523693886, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001002370, z kapitałem zakładowym w wysokości 5 000 zł, dalej zwana „Usługodawcą”.
Usługodawca prowadzi działalność pod marką Apartamenty Premium.
Strona internetowa: apartamentypremium.karpacz.pl
Adres e-mail: Kontakt@apartamentypremium.karpacz.pl
Telefon: +48 608 087 320
Adres do korespondencji i reklamacji: ul. Zakładowa 7/1, 50-231 Wrocław.
Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji usług zakwaterowania za pośrednictwem systemu Hotres udostępnionego na stronie Usługodawcy, płatności online, zmiany i anulowania rezerwacji, zwrotów oraz reklamacji.
„Gość” oznacza osobę lub podmiot dokonujący rezerwacji. „Rezerwacja” oznacza zamówienie zakwaterowania w wybranym apartamencie, na określony termin i dla określonej liczby osób.
Umowa o zakwaterowanie jest zawierana pomiędzy Gościem a Usługodawcą. Hotres stanowi narzędzie obsługi rezerwacji, natomiast Paynow służy do obsługi płatności online.
Adres wybranego apartamentu, zakres usługi oraz termin pobytu są przedstawiane w ofercie przed dokonaniem rezerwacji i w jej potwierdzeniu.
§ 2. Korzystanie z systemu rezerwacji
Usługodawca udostępnia nieodpłatnie możliwość przeglądania ofert, sprawdzania dostępności i składania rezerwacji przez internet. Nieodpłatne korzystanie z formularza nie oznacza nieodpłatności rezerwowanego pobytu.
Do dokonania rezerwacji potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka obsługująca funkcje systemu rezerwacyjnego, w tym JavaScript i niezbędne pliki cookies, oraz aktywny adres e-mail.
Gość powinien podawać prawdziwe dane niezbędne do obsługi rezerwacji. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie strony lub systemu rezerwacji.
Korzystanie z formularza rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do jego wypełniania i kończy z chwilą przesłania formularza albo przerwania jego wypełniania. Zamknięcie strony po skutecznym dokonaniu rezerwacji nie stanowi jej anulowania.
Regulamin jest udostępniany przed złożeniem rezerwacji w sposób umożliwiający jego przeczytanie, zapisanie i późniejsze odtworzenie.
§ 3. Dokonywanie rezerwacji i zawarcie umowy
Gość wybiera apartament, termin pobytu, liczbę osób, plan cenowy i ewentualne usługi dodatkowe, a następnie uzupełnia formularz rezerwacji.
Przed złożeniem rezerwacji Gość może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. W podsumowaniu przedstawiane są w szczególności wybrana usługa, termin pobytu, cena, warunki płatności i zasady anulowania właściwe dla wybranego planu cenowego.
Złożenie rezerwacji wymaga zaakceptowania regulaminu i użycia przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest zapłata 100% ceny wskazanej w podsumowaniu. Płatność następuje z góry, w procesie dokonywania rezerwacji. Nie stosuje się częściowej zaliczki z dopłatą ceny pobytu przy przyjeździe.
Do czasu skutecznego opłacenia rezerwacja ma status oczekującej na płatność. Jeżeli system wskazuje termin jej opłacenia, jest on przedstawiany Gościowi przed złożeniem rezerwacji. Nieopłacenie rezerwacji w tym terminie powoduje jej wygaśnięcie bez naliczania opłaty za anulowanie.
Umowa zostaje zawarta z chwilą udostępnienia Gościowi potwierdzenia przyjęcia rezerwacji do realizacji, po uzyskaniu pozytywnego potwierdzenia wymaganej płatności.
Potwierdzenie rezerwacji jest przesyłane na podany adres e-mail. Obejmuje dane rezerwacji, cenę, wybrany plan cenowy oraz warunki anulowania. Regulamin jest przekazywany w treści wiadomości albo jako załącznik umożliwiający zachowanie jego niezmienionej treści.
Jeżeli płatność została pobrana, lecz Gość nie otrzymał potwierdzenia rezerwacji, powinien skontaktować się z Usługodawcą w celu wyjaśnienia statusu transakcji. Usługodawca weryfikuje płatność i rezerwację, a środki pobrane bez skutecznego zawarcia umowy zwraca zgodnie z § 7.
§ 4. Ceny, płatności online i realizacja usługi
Ceny i płatności są wyrażone w złotych polskich — PLN. Ceny podawane Gościowi są cenami brutto i uwzględniają należne podatki.
Przed złożeniem rezerwacji Gość otrzymuje informację o łącznej cenie wybranego pobytu oraz ewentualnych dodatkowych obowiązkowych należnościach. Jeżeli występuje opłata miejscowa, kaucja lub inna należność rozliczana osobno, przed dokonaniem rezerwacji przedstawiane są jej wysokość albo sposób obliczenia oraz zasady zapłaty i rozliczenia.
Dodatkowe usługi odpłatne wymagają wyboru lub wyraźnej zgody Gościa.
Płatności online realizowane są za pośrednictwem Paynow.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest: [WPISZ PODMIOT Z UMOWY PAYNOW — mBank S.A. albo mElements S.A.].
Dostępne metody płatności: [WPISZ WYŁĄCZNIE URUCHOMIONE METODY, np. BLIK, szybkie przelewy online, karty Visa i Mastercard].
Gość wybiera dostępną metodę płatności i dokonuje autoryzacji zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w formularzu płatniczym.
Obsługa opłaconej rezerwacji rozpoczyna się po pozytywnym potwierdzeniu płatności, a w przypadku płatności kartą — po jej pozytywnej autoryzacji. Usługa zakwaterowania jest realizowana w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
Usługodawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane potrzebne do wystawienia dokumentu sprzedaży Gość przekazuje podczas rezerwacji lub w kontakcie z Usługodawcą.
Godziny rozpoczęcia i zakończenia doby pobytowej oraz zasady zameldowania są przedstawiane w ofercie przed rezerwacją i w jej potwierdzeniu. Informacje organizacyjne dotyczące przekazania kluczy lub kodów dostępu są przekazywane przed rozpoczęciem pobytu.
§ 5. Anulowanie i zmiana rezerwacji
1. Sposób zgłoszenia anulowania
Anulowanie rezerwacji należy zgłosić na adres Kontakt@apartamentypremium.karpacz.pl albo przez odpowiednią funkcję systemu Hotres, jeżeli została udostępniona.
Dla identyfikacji rezerwacji zaleca się podanie jej numeru oraz danych osoby rezerwującej.
Za moment zgłoszenia anulowania uznaje się moment doręczenia wiadomości Usługodawcy albo zarejestrowania anulowania w systemie. Nie jest wymagane oczekiwanie na odczytanie wiadomości lub późniejsze potwierdzenie przez pracownika, aby zachować termin anulowania.
2. Sposób liczenia terminu
„Termin zameldowania” oznacza datę i godzinę rozpoczęcia pierwszej doby pobytowej wskazane w warunkach rezerwacji, a nie indywidualnie planowaną przez Gościa godzinę przyjazdu.
Termin bezpłatnego anulowania w ofercie standardowej upływa 30 dni kalendarzowych przed terminem zameldowania, o tej samej godzinie, według czasu obowiązującego w Polsce.
Dokładna data i godzina graniczna powinny być wskazane w warunkach wybranej oferty oraz w potwierdzeniu rezerwacji.
3. Oferta standardowa
W ofercie standardowej obowiązują następujące zasady:
| Moment anulowania | Zasady rozliczenia |
|---|---|
| Najpóźniej 30 dni przed terminem zameldowania | Bezpłatne anulowanie i zwrot 100% wpłaconej ceny pobytu. |
| Mniej niż 30 dni przed terminem zameldowania, ale przed rozpoczęciem pobytu | Opłata za anulowanie wynosi 50% ceny pobytu; pozostałe 50% podlega zwrotowi, z uwzględnieniem zasad rozliczenia określonych poniżej. |
Jeżeli rezerwacja została dokonana mniej niż 30 dni przed terminem zameldowania, nie obejmuje jej okres bezpłatnego anulowania. Zasada odpłatnego anulowania obowiązuje od zawarcia umowy, również gdy Gość rezygnuje w ciągu 14 dni od dokonania rezerwacji.
4. Oferta bezzwrotna
Dla wybranych terminów, w szczególności okresów świątecznych lub sylwestrowych, Usługodawca może udostępniać plan cenowy oznaczony jako „Oferta bezzwrotna”.
Oferta ma charakter bezzwrotny wyłącznie wtedy, gdy takie oznaczenie i zasady rozliczenia zostały przedstawione Gościowi przed dokonaniem rezerwacji i znalazły się w jej potwierdzeniu. Sam fakt, że pobyt przypada na święta lub Sylwestra, nie zmienia oferty standardowej w bezzwrotną.
W ofercie bezzwrotnej nie przysługuje umowne prawo do bezpłatnego anulowania. W przypadku rezygnacji Gościa opłata za anulowanie wynosi 100% ceny pobytu, niezależnie od czasu pozostałego do zameldowania, z uwzględnieniem zasad rozliczenia określonych poniżej.
Do oferty bezzwrotnej nie stosuje się 30-dniowego okresu bezpłatnej anulacji przewidzianego dla oferty standardowej.
5. Nieprzyjazd Gościa
W przypadku niepojawienia się Gościa i niewykorzystania zarezerwowanego pobytu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji, Usługodawca zachowuje 100% ceny pobytu, z uwzględnieniem zasad rozliczenia określonych poniżej.
O planowanym opóźnieniu przyjazdu Gość powinien poinformować Usługodawcę. Samo zgłoszone opóźnienie nie oznacza anulowania całej rezerwacji ani nie powoduje automatycznego przedłużenia pobytu.
6. Zmiana rezerwacji
Zmiana terminu, apartamentu, liczby osób lub zakresu usług wymaga uzgodnienia z Usługodawcą i zależy od dostępności. Ewentualna zmiana ceny i warunków rezerwacji wymaga akceptacji Gościa.
Samo przesłanie prośby o zmianę nie powoduje zmiany rezerwacji ani zawieszenia biegu terminów anulowania.
7. Zasady rozliczenia opłat
Wskazane powyżej opłaty 50% i 100% stanowią maksymalną wysokość obciążenia z tytułu anulowania lub nieprzyjazdu.
Zatrzymana kwota nie może przekroczyć uzasadnionej szkody związanej z daną rezerwacją. Przy rozliczeniu Usługodawca uwzględnia zaoszczędzone koszty oraz korzyści z ponownego wynajęcia tego samego apartamentu w tym samym terminie. Jeżeli uzasadnia to niższą opłatę, odpowiednia część wpłaty podlega zwrotowi.
Na żądanie Gościa Usługodawca przedstawia sposób rozliczenia zatrzymanej kwoty. Opłaty za anulowanie i nieprzyjazd nie są naliczane łącznie za tę samą rezerwację.
Kaucje oraz opłaty publicznoprawne uzależnione od faktycznego pobytu nie są zatrzymywane jako opłata za anulowanie.
Powyższe zasady dotyczą rezygnacji z inicjatywy Gościa i nie ograniczają jego praw wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę.
§ 6. Brak ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia
Rezerwacja dotyczy zakwaterowania turystycznego na określony termin. Konsumentowi nie przysługuje zatem ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Dotyczy to zarówno oferty standardowej, jak i bezzwrotnej, niezależnie od tego, ile czasu pozostało do zameldowania.
Usługodawca nie przyznaje dodatkowego, umownego 14-dniowego okresu bezpłatnej rezygnacji. Anulowanie rezerwacji jest rozliczane na zasadach określonych w § 5.
Postanowienia tego paragrafu nie wyłączają uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 7. Zwroty płatności
Zwrot środków następuje w przypadkach przewidzianych w regulaminie lub wynikających z przepisów prawa, w szczególności w razie bezpłatnego anulowania, zwrotu części ceny po odpłatnej anulacji, nadpłaty albo pobrania płatności bez skutecznego zawarcia umowy.
Należne zwroty są wykonywane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od powstania obowiązku zwrotu, chyba że przepisy wymagają wcześniejszego zwrotu.
Jest to termin wykonania należnego zwrotu pieniędzy, a nie dodatkowy termin na bezpłatne anulowanie rezerwacji.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano wpłaty. W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą używaną do zapłaty. Jeżeli zwrot pierwotną metodą nie jest możliwy, Usługodawca uzgadnia z Gościem inną metodę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami. Usługodawca nie pobiera opłaty za wykonanie zwrotu.
Jeżeli Usługodawca nie może zrealizować potwierdzonego pobytu, informuje o tym Gościa i zwraca środki za niewykonane usługi. Zaproponowanie innego apartamentu, terminu lub vouchera nie zastępuje zwrotu bez zgody Gościa. Zwrot nie wyłącza innych roszczeń przysługujących Gościowi.
§ 8. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Reklamacje dotyczące rezerwacji, rozliczeń, działania formularza lub usług zakwaterowania można składać:
E-mail: Kontakt@apartamentypremium.karpacz.pl
Korespondencyjnie: AW SERVICES sp. z o.o., ul. Zakładowa 7/1, 50-231 Wrocław.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych kontaktowych, numeru rezerwacji, opisu problemu i oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Brak numeru rezerwacji lub załączników nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Usługodawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Zgłoszenie problemu podczas pobytu umożliwia podjęcie działań naprawczych, jednak nie stanowi warunku skorzystania z praw przysługujących Gościowi.
Reklamacje dotyczące usług płatniczych świadczonych przez operatora Paynow mogą być kierowane również do operatora, zgodnie z jego procedurą reklamacyjną. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za własne obowiązki.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z postępowania przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Usługodawca przekaże konsumentowi na trwałym nośniku wymagane informacje o swoim stanowisku wobec udziału w takim postępowaniu. Skorzystanie z postępowania pozasądowego nie wyłącza dochodzenia roszczeń przed sądem.
§ 9. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Usługodawcę w związku z obsługą rezerwacji jest AW SERVICES sp. z o.o., wskazana w § 1.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, ich odbiorcach, okresach przechowywania, prawach osób oraz stosowaniu plików cookies są udostępniane w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej na stronie internetowej i przy formularzu rezerwacji.
Dokonanie rezerwacji nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
§ 10. Postanowienia końcowe
Umowy na podstawie regulaminu są zawierane w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów. Właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami prawa.
Do rezerwacji stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy. Późniejsze zmiany nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów.
Regulamin obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r.